NextiraOne segna record nella customer satisfaction

NextiraOne, communications service provider leader in Europa, continua a registrare un elevato livello di Customer Satisfaction da parte dei propri clienti, nonostante l’accresciuta complessità dei progetti di integrazione su cui la società è impegnata. È quanto emerge dall’annuale rilevazione espressamente dedicata a valutare le performance in termini di Customer Satisfaction, effettuata da NextiraOne su 20mila clienti in tutta Europa.

Il tasso di soddisfazione registrato nel 2006 è stato pari a 7,34 punti (su una scala da 1 a 10), in linea con quello ottenuto l’anno

precedente, ma assolutamente impressionante considerato che NextiraOne ha visto progressivamente aumentare il proprio impegno nell’ambito di progetti complessi, come ad esempio quelli relativi all’ Unified Communication, allo sviluppo di contact center evoluti, all’utilizzo dell’Internet Protocol per tutte le tipologie di comunicazione (voce, dati, video).

Fra i Paesi europei in cui il tasso di soddisfazione dei clienti è risultato maggiormente elevato, ci sono Ungheria, Svizzera e Belgio. Anche l’Assistenza Clienti, misurata secondo un certo numero di indicatori interni di performance (KPIs) ha registrato in tutta Europa un livello di servizio standard elevato, con punte di eccellenza in Austria, Repubblica Ceca e Svizzera. I suddetti Paesi sono quelli in cui sono stati inoltre raggiunti i più elevati livelli di performance delle vendite.

“La corretta gestione del network è determinante ai fini dei risultati di business. Sempre più aziende se ne stanno convincendo e molte sono già in grado di valutare la qualità dell’offerta di vendor e integrator. Pertanto i risultati che abbiamo raggiunto in termini di customer satisfaction sono la dimostrazione che siamo in linea con le aspettative di mercato e che la nostra offerta risponde alle esigenze delle aziende - afferma Ken Litsios, Direttore Customer Operations in Europa -. Siamo certi che ci sia una diretta relazione fra la qualità dei servizi e le vendite. I clienti rappresentano il cuore della nostra strategia, ed è merito dei nostri professionisti se riusciamo ad ottenere e mantenere elevati standard di customer statisfaction. Naturalmente ci aspettiamo risultati ancor migliori per il 2007”.

Ufficio stampa NextiraOne
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