Mastercom rilascia High Contact Center - La nuova release della soluzione di Contact Center, nativamente VoIP e completamente web based, è stata ripensata sui principi fondamentali dell’usabilità per adeguarsi alle esigenze di utilizzo di utenti e di amministratori di sistema. Mastercom, azienda specializzata in soluzioni di CRM e Contact Center, ha rilasciato High Contact Center, la nuova versione della soluzione proprietaria di contact center in tecnologia VoIP e browser based per poter gestire e utilizzare l´applicativo senza client software supplementari su pc. In questo modo la società milanese ha voluto allineare la propria offerta alle esigenze delle aziende che nelle loro attività inbound o outbound richiedono soluzioni evolute in grado di sfruttare sia i vantaggi della tecnologia VoIP in termini di flessibilità, remotizzazione delle postazioni e risparmio sulle infrastrutture e la telefonia, sia quelli del web per semplificare l’operatività del front end, del back end e degli amministratori di sistema, rendendo loro disponibili, in tempo reale, informazioni e strumenti di gestione e monitoraggio. High Contact Center è una soluzione multicanale dotata di funzionalità evolute (IVR, ACD, Power e Predictive Dialing, Callblending, Text to speech, Controllo orario e In-box recorder, Voice Recorder, Conference, gestione multi campagna, gestione dei contatti scartati) rese semplici e intuitive nel loro utilizzo. La nuova release è stata infatti ripensata sulla base dei principi dell’usabilità per rispettare le capacità cognitive degli utenti e i tempi necessari per compiere le loro operazioni sia all’interno di Servizi Clienti o Help Desk, sia in strutture dedicate al telemarketing e teleselling.