Mastercom rilascia High Contact Center

La nuova release della soluzione di Contact Center, nativamente VoIP e completamente web based, è stata ripensata sui principi fondamentali dell’usabilità per adeguarsi alle esigenze di utilizzo di utenti e di amministratori di sistema.

Mastercom, azienda specializzata in soluzioni di CRM e Contact Center, ha rilasciato High Contact Center, la nuova versione della soluzione proprietaria di contact center in tecnologia VoIP e browser based per poter gestire e utilizzare l´applicativo senza client software supplementari su pc.
In questo modo la società milanese ha

voluto allineare la propria offerta alle esigenze delle aziende che nelle loro attività inbound o outbound richiedono soluzioni evolute in grado di sfruttare sia i vantaggi della tecnologia VoIP in termini di flessibilità, remotizzazione delle postazioni e risparmio sulle infrastrutture e la telefonia, sia quelli del web per semplificare l’operatività del front end, del back end e degli amministratori di sistema, rendendo loro disponibili, in tempo reale, informazioni e strumenti di gestione e monitoraggio.
High Contact Center è una soluzione multicanale dotata di funzionalità evolute (IVR, ACD, Power e Predictive Dialing, Callblending, Text to speech, Controllo orario e In-box recorder, Voice Recorder, Conference, gestione multi campagna, gestione dei contatti scartati) rese semplici e intuitive nel loro utilizzo. La nuova release è stata infatti ripensata sulla base dei principi dell’usabilità per rispettare le capacità cognitive degli utenti e i tempi necessari per compiere le loro operazioni sia all’interno di Servizi Clienti o Help Desk, sia in strutture dedicate al telemarketing e teleselling. E’ quindi più facile e rapida da apprendere e utilizzare anche da parte di utenti inesperti. La soluzione comprende infine funzionali tool di amministrazione per realizzare tutte le attività operative, di gestione, di monitoraggio e di reportistica sia per le attività inbound, sia per quelle outbound.

High Contact Center verrà presentato al pubblico e alla stampa giovedì 22 marzo 2007 dalle ore 16.00 alle 17.45, presso la sala formazione di Mastercom, in Via Einstein 1/3 ad Assago. Per motivi organizzativi si invita a comunicare la propria partecipazione all’indirizzo comunicazione@mastercom.it.

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Paola Negrin - Mastercom
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