La comunicazione innovativa al centro delle strategie delle banche - Milano, 27 settembre 2007 — Fujitsu Services, fornitore leader di servizi IT in Europa e AIFIn, Associazione Italiana Financial Innovation, hanno presentato i risultati dell’osservatorio sulla “Comunicazione innovativa in filiale” che ha coinvolto le principali banche retail sul tema dell’esperienza del cliente nella filiale e su come si aspettano che i mezzi di comunicazione digitale possano influire sulla customer experience nei servizi bancari e finanziari. Obiettivo della ricerca, realizzata da MarketLab, è stata la rilevazione delle strategie di marketing e di innovazione nel retail banking applicate alla filiale ed in particolare dell’utilizzo di strumenti di comunicazione digitale “in branch”. La raccolta quantitativa dei dati, svoltasi nel mese di luglio 2007 è stata indirizzata a senior manager appartenenti alla funzione marketing e comunicazione delle principali banche italiane, rappresentativi di una quota consistente delle filiali bancarie presenti sul territorio, pari al 47,1% del sistema bancario italiano e, in particolare, al 61,9% delle filiali di Banche SpA. Durante i lavori del convegno si è confermata l’importanza strategica della filiale, principale punto di contatto con clienti esistenti e nuovi, non solo per gli aspetti legati alla prossimità al cliente, ma anche per le sue potenzialità come piattaforma relazionale. L’obiettivo principale dello sviluppo dei nuovi concept di filiale, secondo quanto dichiarato dagli intervistati, è il miglioramento della customer experience (di grande importanza per oltre il 60% del campione), seguito dal miglioramento delle performance commerciali e dell’immagine aziendale (rispettivamente oltre al 55% e 50% del campione).