L'Email Marketing nel settore turistico

In questi che sono tempi davvero duri per l’industria del turismo, l’email marketing è un sistema a basso costo che molti hotels, agenzie di viaggio e gruppi turistici stanno utilizzando per incrementare i loro budget. L’email marketing viene anche utilizzato per monitorare costantemente la soddisfazione dei propri clienti al fine di conoscerne meglio i gusti, non solo per soddisfarli, ma soprattutto per renderli fedeli all'albergo. Customer satisfaction significa dunque studiare i propri clienti per essere in grado di individuare i loro gusti (cosa gradiscono e cosa non apprezzano), i

cambiamenti che desidererebbero, i loro bisogni e i loro desideri, le esigenze e aspettative che servono a sviluppare in loro quel senso di fedeltà che li terrà legati all'albergo. Oltre ai classici questionari che in molti alberghi il cliente trova in camera, un modo efficace per conoscere le opinioni del cliente sul servizio ricevuto è mandare una email in cui venga chiesto al cliente di rispondere a qualche domanda. Quando si è ormai a casa, di solito si risponde più sinceramente e si riesce ad indicare non solo ciò che ha soddisfatto, ma anche quei dettagli che non sono stati particolarmente graditi, ma non si ha il coraggio di far notare mentre si è ancora presenti in albergo.

Secondo Davide Collu, G.M. del THotel “Il nostro obiettivo è quello di un cliente che non sia semplicemente soddisfatto, ma deliziato. Per superare le aspettative dei nostri clienti, dobbiamo continuamente monitorare e valutare il nostro servizio cogliendo in maniera proattiva i suggerimenti dei nostri ospiti per anticipare le loro esigenze”. Con Infomail, il Thotel è riuscito, in meno di due mesi, a raddoppiare il numero delle schede di valutazione compilate e ha aumentato del 15% il numero delle visite alla pagina del proprio sito internet dedicata alle offerte speciali. L'email apre un canale di comunicazione diretto e personale sia con i clienti abituali sia con tutti coloro che potrebbero diventarlo. L’email e l’e-marketing possono essere usati entrambi come un veicolo di risposta diretta e come uno strumento di branding. L’email marketing permette agli albergatori di agganciare il cliente con un legame forte, personalizzato e favorevole per entrambe le parti, ad un costo notevolmente inferiore rispetto ai piani di marketing tradizionali. E, ancora più importante, l’email marketing permette agli albergatori di generare “propria” la clientela in questo nuovo mondo online. Laura Francesconi Laura Francesconi lavora presso Hoplo ed è Responsabile Marketing della piattaforma di email marketing Infomail. Opera da anni nel settore internet in Italia.