High Contact Center di Mastercom elimina ritardi e colli di bottiglia - Le nuove funzionalità della soluzione High Contact Center consentono agli operatori di risolvere da soli e rapidamente problematiche che prima richiedevano l’intervento di Team Leader e di amministratori di sistema. All’interno dei Call Center e Contact Center degli errori apparentemente banali, ad esempio di digitazione o di assegnazione di una postazione, possono provocare consistenti ritardi e inutili perdite di tempo non solo per gli operatori del Contact Center, che non possono svolgere la loro attività, ma anche per quanti vengono chiamati a ripristinare l’operatività del sistema. Per questo Mastercom, azienda specializzata in soluzioni di CRM e di Contact Center e in servizi di Contact e Customer Management, ha introdotto nuove funzionalità all’interno di High Contact Center, la soluzione proprietaria di Contact Center, con il duplice obiettivo di azzerare i tempi di inizio o ripresa delle attività da parte degli operatori e, parallelamente, di alleggerire Team Leader e amministratori di sistema da operazioni prive di valore aggiunto e agevolmente gestibili dagli operatori stessi. Una nuova funzionalità consente ora agli operatori di risolvere in prima persona problematiche che richiedevano o l’intervento del Team Leader, come nel caso di assegnazione errata della postazione, di operatore già loggato, o di errata chiusura dell’applicazione, oppure quello dell'amministratore di sistema, chiamato a intervenire sullo stato delle postazioni o a ripristinarne l’operatività compromessa da operazioni effettuate non correttamente dagli stessi operatori, ad esempio un logoff errato. Per risolvere queste problematiche è stata prevista la possibilità di svincolare le postazioni dal nome della macchina, ottenendo anche un ulteriore risultato, e cioè garantire la compatibilità dell'applicazione oltre che con i tradizionali personal computer, anche con i più convenienti apparati hardware di tipo Wyse (Terminali stupidi) che, in quanto privi di una unità centrale di elaborazione, non necessitano di un sistema operativo per funzionare.