Giornata Nazionale della relazione con il Cliente

S.IN.T. – Servizi integrati per il Terziario, società specializzata in Marketing Relazione e Loyalty Management, aderisce alla 4a edizione della “Giornata Nazionale del CRM e dei Call Center.”


L’iniziativa, organizzata da CMMC – Customer Management Multimedia e Call Center, con il Patrocinio del Ministero della Comunicazione, si svolgerà mercoledì 11 Ottobre 2006.
Il titolo scelto dagli organizzatori per questa edizione è “L’impegno per la Relazione con il Cliente”, inteso a sottolineare l’importanza del ruolo svolto da tutti gli attori della

filiera per il miglioramento e l’innovazione dei servizi al Cliente.
La rassegna si pone l’obiettivo di far conoscere la qualità e la complessità dei servizi svolti dai Call e Contact Center e dai Crm-Customer Service quali primi interlocutori dei clienti delle aziende di riferimento e promuovere le varie professionalità richieste da queste organizzazioni.

In quest’ottica e per valorizzare le risorse dell’organizzazione, S.IN.T. presenterà le attività “glocal care” e tutte le iniziative di personalizzazione del servizio, problem solving, segmentazione e profilazione dell’utenza, aprendo le porte del suo Call Center al Cliente interno, vale a dire alla forza di vendita.
“La forza di vendita è il primo cliente ed il nostro call center è un caso significativo che è importante far conoscere a chi dovrà poi contattare il cliente esterno” osserva Bianca Mutti, AD e Direttore Generale di SINT “ Si tratta di uno strumento strategico predisposto a rispondere alle esigenze di fidelizzazione delle aziende e delle organizzazioni che ci contattano per sviluppare iniziative di CRM. Il nostro call center –continua- è un supporto, attivo 24h, che sviluppa più di 100.000 contatti/anno rispetta ad una customer base di oltre 2.000.000 e garantisce il corretto funzionamento di ciascun programma”.

Nel corso della giornata, dalle 9 alle 18, gli uffici di S.IN.T., in particolare quelli del Call Center, saranno accessibili ad Account e Senior Manager della Forza di vendita. I partecipanti avranno così modo di conoscere personalmente gli Operatori impegnati nelle loro attività di inbound (servizi di localizzazione, informazioni, servizio prenotazioni) e di outbound (somministrazione di interviste e questionari di gradibilità),nonché di conoscere la strumentazione e gli applicativi gestionali scelti per garantire la qualità dei servizi .

Perché S.IN.T. si rivolge al Cliente Interno (inteso come la forza vendita )

o Perché è il primo cliente
o Per condividere in modo diretto e sistematico le attività del CallCenter :dal problem solving al supporto on line, dal servizio prenotazioni a quello di interviste outbound
o Per accogliere proposte indirizzate allo sviluppo di soluzioni e servizi innovativi
o Per presentarsi ai Clienti esterni con nuove opportunità raggiungibili con i servizi di CRM e Call Center
o Lavorare con spirito di squadra minimizzando i conflitti e massimizzando l'efficacia dello scambio delle informazioni e del contributo professionale in funzione di un risultato comune per l'Azienda.
o Sviluppare le competenze in maniera continua responsabilizzando le singole funzioni aziendali sul proprio progetto di crescita, contribuendo al successo dell'Azienda

Le attività presentate durante la visita al Call center coinvolgeranno:

o Presentazione delle attività di formazione agli Operatori e refreh successivi
o Attività inbound: accoglienze dedicate, servizi di segreteria organizzativa; servizi di localizzazione georeferenziate, informazioni e richieste prenotazioni
o Attività di integrazione tra telefonia e web: consultazione di siti dedicati, emissioni di voucher on line pro gratuità, raccolte punti e collection
o Attività outbound : Interviste e questionari di gradibilità
o Attività di reportistica: sintesi periodica dei trend registrati dai Clienti in forma quantitativa- n° telefonate e contatti su sito – e qualitativa – preferenze benefit e fruizione


Per maggiori informazioni:
Ufficio stampa
AdnKronos Comunicazione
Maria Luisa Paleari – Germana Mancino
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Responsabile Comunicazione e Marketing
S.IN.T. S.p.A.
Augusta Angelino
Tel. 011 8176511 – Fax 011 8395349
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