Fujitsu Services e AIFIn “Comunicazione innovativa in filiale”

Milano, 16 luglio 2007 — Fujitsu Services, fornitore leader di servizi IT in Europa e AIFIn, Associazione Italiana Financial Innovation, annunciano l’avvio dei lavori di un osservatorio sulla “Comunicazione innovativa in filiale” che coinvolgerà i principali player bancari italiani sul tema dell’esperienza del cliente nella filiale e su come i mezzi di comunicazione digitale influiscano sulla customer experience e sul personale bancario nel nostro paese.
Nonostante lo sviluppo del modello multicanale, la filiale rimane comunque il principale punto di riferimento e di

relazione tra la banca ed il cliente. Infatti i canali innovativi (ATM, Internet, Mobile, ecc.) hanno il grosso limite di non raggiungere una larga fascia di utenza che costituisce una percentuale assai rilevante della clientela delle banche. Le filiali bancarie rimangono dunque le protagoniste dei processi di “relazione” con il cliente.
Obiettivo della ricerca, realizzata da MarketLab, è quello di rilevare le strategie di marketing e di innovazione delle principali realtà bancarie italiane applicate alla filiale ed in particolare l’utilizzo di strumenti di comunicazione digitale “in branch”.
L’osservatorio mira a fornire un quadro complessivo sullo stato dell’arte e sulle scelte operative intraprese dalle banche italiane nel processo di rinnovamento del concept della filiale visto nell’ottica del miglioramento della customer experience. In quest’ambito, in particolare, si intende evidenziare quale sia l’attuale interesse e lo stato di adozione di strumenti di marketing sensoriale/esperienziale come i media digitali (screen interni, screen vetrina, touch screen, chioschi interattivi, radio aziendale, tv aziendale, sensori e RFID/biometria) e quali siano gli obiettivi e i vantaggi ricondotti all’implementazione di tali strumenti in filiale.
Fujitsu Services, che collabora da anni con le principali istituzioni finanziarie internazionali e con le realtà bancarie retail più innovative e dinamiche, intende, attraverso l’Osservatorio, promuovere con il sistema bancario italiano uno scambio di conoscenza sul tema della comunicazione innovativa in filiale e presentare le principali innovazioni sui media digitali.
I risultati della ricerca saranno presentati durante un convegno organizzato da Fujitsu Services e AIFIn il prossimo 27 settembre.

Informazioni su AIFIn
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