3COM ANCORA PIÙ VICINA AI PROPRI CLIENTI

MARLBOROUGH, MA – 16 Ottobre 2007: 3Com ha annunciato di aver riorganizzato il proprio servizio di assistenza e supporto per l'area EMEA, riportando il supporto tecnico all'interno dell'azienda. L'obiettivo è quello di migliorare l’erogazione del servizio e offrire ai propri clienti un’assistenza più personalizzata. Grazie ai team operanti nei call centre della sede centrale EMEA 3Com di Hemel Hempstead nel Regno Unito e presso Sykes Enterprises, Incorporated ad Amsterdam in Olanda, i tempi di risoluzione dei problemi sono ampiamente migliorati.

“Questo nuovo modello è

scalabile e flessibile”, dice Imran Khan, responsabile di 3Com Global Services per le aree EMEA e Asia Pacifica. “E permette a 3Com di offrire un ampio ventaglio di opzioni per l’assistenza e il supporto ai clienti. Ora i clienti possono chiamare direttamente 3Com per ottenere supporto specializzato, consapevoli che risponderanno alle loro richieste un team di tecnici esperti e competenti.”

L’assistenza ai clienti con contratto di servizio ora viene completamente gestita internamente da un team qualificato di tecnici esperti che forniscono supporto e competenze per i prodotti enterprise 3Com in garanzia, come switch per LAN aziendali, voce, gestione di rete e sicurezza.
Questo team di call centre composto da addetti all'assistenza clienti, da esperti di secondo livello per il supporto tecnico aziendale e da ingegneri di terzo livello specializzati in pronto intervento, fornisce assistenza in lingua inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo e svedese. Questo, unitamente ai sistemi potenziati e alle infrastrutture migliorate, garantisce uno stretto rapporto con il cliente ad ogni stadio del processo.

Il supporto per i prodotti SMB 3Com in garanzia è gestito da un partner esterno specializzato: Sykes Enterprises, Incorporated. Sykes vanta 30 anni di esperienza nell'erogazione di assistenza tecnica tramite call centre in ambito high-tech in tutto il mondo.
Il team operante da Amsterdam diretto da Serge Kluit, Outsource Manager di 3Com Global Services EMEA, possiede profonde conoscenze tecniche e un’ampia copertura linguistica. “Anche se raggiungevamo i nostri target di servizio già prima”, dice Kluit “sapevamo che avremmo potuto farlo meglio. Ora i clienti SMB sono sicuri di parlare con personale specializzato 3Com e con il nuovo rapporto con Sykes possiamo offrire assistenza personalizzata per tutti i prodotti SMB." Il supporto globale personalizzato e attento alle tematiche locali consente ai clienti di diventare ancora più efficienti, aumentando la produttività e riducendo al minimo i costi.