Dolist étudie la satisfaction de ses clients et leur perception de l’e-mail transactionnel

Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, présente les résultats de son dernier baromètre de satisfaction client et d’un sondage sur l’e-mail transactionnel mené entre les mois de juin et juillet 2010.

Bordeaux, le 31 août 2010 - Tous les semestres, Dolist réalise une enquête de satisfaction auprès de ses clients afin de recueillir leurs opinions sur la qualité des prestations et améliorer les offres et services de la société. Pour cette 7ème édition, une attention particulière a également été portée sur les utilisations et perceptions de l’e-mail transactionnel.

96% des clients prêts à recommander Dolist

L’intégration progressive de nouvelles fonctionnalités dans la plateforme d’e-mailing Dolist-V8 est saluée par les utilisateurs qui sont plus de 80% à trouver la plateforme adaptée voire très adaptée à leurs besoins. Les trois-quarts des utilisateurs ont également fait remarquer une évolution très satisfaisante de l’outil qu’ils jugent facile d’utilisation et intuitif.

Plus de 85% des clients de Dolist sont satisfaits voire très satisfaits de la qualité des prestations du service client. Au-delà du besoin d’autonomie affiché, les clients cherchent également à être davantage accompagnés, tant avec du conseil stratégique que de la formation, afin de performer leurs campagnes d’e-mail marketing.

La réactivité et la qualité de la relation entretenue entre les équipes Dolist et les quelque 2 500 utilisateurs de la Dolist-V8 sont les valeurs les plus appréciées tout comme la richesse fonctionnelle de la plateforme qui participe également à la satisfaction globale. Ce sont ainsi 96% des clients qui affirment être prêts à recommander Dolist comme prestataire d’e-mail marketing.

"L’enquête de satisfaction client est l’occasion pour Dolist de récolter les propositions d’amélioration et d’identifier les attentes des utilisateurs. En accord avec notre politique de relation client, les suggestions faites serviront de base pour le développement à venir de la plateforme Dolist-V8", ajoute Jean-Paul Lieux, Directeur associé de Dolist.

L’e-mail transactionnel : un outil encore méconnu

L’e-mail transactionnel fait son entrée depuis peu dans le monde français de l’e-mail marketing et tous les annonceurs n’en saisissent pas forcement les enjeux. Alors que quelques précurseurs ont d’ores et déjà mis en place ce type de stratégie, ils sont tout de même une majorité à ne pas savoir comment l’appliquer, ou tout simplement, à ne pas en percevoir les bénéfices. A l’heure actuelle, les annonceurs semblent considérer l’e-mail transactionnel comme un outil technique, complexe à mettre en place et difficile à gérer, image directement liée à la jeunesse et à la méconnaissance de ce canal de communication. […]

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