Yuseo et SoNear : un pilotage des SVI centré client

Paris, 2 avril 2009 - Yuseo, leader spécialisé en ergonomie des systèmes interactifs, et SoNear, spécialiste de la conception de services vocaux, annoncent leur partenariat. Le mix de leurs expertises quantitatives et qualitatives permet de gagner en lisibilité sur la réalité de l’expérience des utilisateurs d’un SVI. Cette collaboration, tournée vers l’argumentation objective centrée client et la reconception agile, permet de mesurer directement l’impact sur la performance d’un portail vocal afin d’établir un référentiel de pilotage pérenne et pertinent. Par la même

occasion, à compter de mai 2009, des petits-déjeuners thématiques, « Good morning SVI », moments privilégiés d’échanges sur les spécificités opérationnelles de ce canal de contact client, seront proposés aux professionnels. Un mariage de compétences pour répondre aux enjeux opérationnels de performance des SVI

Yuseo et SoNear concrétisent leur partenariat avec une logique de transparence et d’efficacité en délivrant des résultats directement mesurables pour : - Apporter des indicateurs quantitatifs et qualitatifs centrés sur la réalité de l’expérience client, afin de donner une vision objective et argumentée des forces et faiblesses du SVI vis-à-vis de ses objectifs, - Rationaliser les investissements et actions d’optimisation du SVI sur la base d’une conception agile centrée client indépendante de la plateforme d’hébergement pour une évaluation simple et comparative des aménagements - Structurer un référentiel des métriques de performance axé satisfaction client et en cohérence avec les autres canaux interactifs. SoNear a développé un ensemble de solutions techniques pour optimiser les portails vocaux qui autorise un apport quantitatif des données utilisateurs au sein des projets. Ceci permet de concevoir rapidement des prototypes fonctionnels indépendants de la plateforme d’hébergement. Yuseo, spécialiste de l’analyse comportementale IHM, apporte l’expertise et les méthodes de ses 12 consultants ergonomes pour une évaluation qualitative et objective de l’expérience client.

Good morning SVI : les RdV thématiques autour des spécificités opérationnelles des SVI Pour le SVI comme les autres canaux de la relation client, les entreprises ont besoin d’indicateurs fiables et pertinents de performance pour piloter efficacement leur exploitation opérationnelle. C’est dans ce contexte que Yuseo et SoNear ont lancé « Good morning SVI ». Ces petits-déjeuners thématiques permettront aux professionnels d’échanger sur leur expérience et de bénéficier de conseils pour optimiser leur SVI. Les deux premiers thèmes abordés : - « Que se passe-t-il réellement sur mon SVI ? » Jeudi 14 mai de 8 h 30 à 10 h 30 à Paris - « Performance du SVI au cœur de la stratégie multi canal de relation client » Jeudi 18 juin de 8 h 30 à 10 h 30 à Paris