Sinequa choisit la téléphonie sur fibre optique de CELESTE

Dans le cadre de son installation dans ses nouveaux locaux, Sinequa opte pour une approche basée sur la fibre optique et sur la voix sur IP. Véritable outil de productivité pour l’éditeur, cette nouvelle approche doit répondre aux besoins de haute disponibilité des applications clients hébergées. Afin d’offrir un débit suffisamment important, une liaison fibre optique de 100 Mégas s’impose rapidement. Sinequa sélectionne CELESTE pour son approche intégrée, son expertise des réseaux très haut débit mais également la richesse fonctionnelle de son offre de téléphonie sous

IP.
Au niveau des infrastructures télécoms, l’offre de téléphonie HD CELESTE a été déployée pour ses fonctionnalités adaptées aux attentes de Sinequa. Ainsi, l’accueil téléphonique du SAV peut être effectué en tout lieu sans que le collaborateur en charge du dossier se trouve dans les locaux du siège. De plus, des options de routage spécifiques ont été spécialement paramétrées pour garantir un accueil téléphonique rapide. En cas d’encombrement d’une ligne de support, l’appel est automatiquement basculé vers un autre collaborateur à même de répondre à la demande.
« Sinequa doit permettre à ses clients d'échanger de très gros volumes de données et le très haut débit facilite grandement les échanges, ce qui permet de débarrasser nos clients de contingence liées aux transferts de données et d'être plus réactifs lorsque des résolutions de problème doivent être. En outre, en cas de grêve ou déplacement, n'importe quel collaborateur de Sinequa est joignable en connectant son téléphone de n'importe où sur le réseau internet. Cela lui permet d'être joignable à tout moment et de manière transparente pour ses clients et partenaires ».
Suite au succès de cette mise en œuvre et l’ouverture des solutions de CELESTE, différentes évolutions fonctionnelles pourrraient être proposées notamment en terme de mobilité (offre Téléphone Convergent, combiné à la fois GSM et wifi).