Le haut débit conduit-il à la centralisation ?

…ou comment le marché de la billetterie des théâtres français a changé de visage. Un exemple concret de la révolution THD pour les entreprises. A l’origine, le théâtre contrôle la billetterie. Pour réserver un billet, le plus courant est d’appeler le théâtre directement. L'employé indique les places restantes pour une représentation, avec l’emplacement et le prix. Il a un écran avec le plan de salle et la disponibilité des places en temps réel. Ces données se trouvent sur un poste informatique dans les locaux du théâtre. D’autres moyens existent via un

distributeur ou producteur. Ceux-ci disposent de quota de places numérotées, ajusté à des prévisions de vente.Résultat : ils peuvent afficher complet pour une pièce alors qu’il reste des places libres !

Evolution technologique : la billetterie se sépare du théâtre
Avec des liaisons informatiques à haut débit, il est possible d’accéder à distance au système informatique du théâtre. Les producteurs jouent alors un rôle plus important : ils installent des plateaux de réservation qui sont physiquement indépendants des salles. Ceux-ci sont reliés avec tel ou tel théâtre pour le temps d’une représentation. La maîtrise de la distribution revêt une importance stratégique pour les producteurs. Ils anticipent l’évolution de leurs ventes en fonction des réservations pour une pièce et prévoient d’augmenter ou de diminuer le nombre de représentations.

Conséquences : centralisation et uniformisation. Sur le marché de la billetterie de théâtres, nous avons constaté une spécialisation des fonctions. Les plateaux de réservation grossissent et traitent plusieurs spectacles à la fois, ce qui permet de mieux allouer les ressources en personnel. Cette organisation permet de répondre aux pics de demande et d’amortir les coûts fixes de billetterie pour lespectacles qui restent peu de temps à l’affiche.

Les connexions haut débit ont eu des impacts importants et parfois inattendus sur le marché : - Evolution de la chaîne de valeur au profit de la production - Centralisation de certaines fonctions pour générer des économies et optimiser la recette - Diminution du nombre de fournisseurs. Avec ce saut technologique, la distance entre 2 structures devient peu important.Les relations commerciales sont facilitées et il est possible de penser autrement les organisations multi-sites. Les entreprises peuvent voir augmenter leur cible de clientèle, en prospectant dans d’autres régions. Elles peuvent faire appel à du personnel plus qualifié, présent sur un autre site ou même à domicile et choisir leurs fournisseurs parmi un panel plus large.

Le développement du haut débit en France a donc des conséquences profondes sur l’organisation des entreprises et cette mutation se déroule sous nos yeux. Nicolas Aubé, DG CELESTE. CELESTE est fournisseur de solutions haut débit pour les entreprises.