Communication : stratégie de développement - Alors que les affaires se font principalement à distance, par email et au téléphone, l'image professionnelle d'une entreprise est créée par une bonne stratégie de communication. Du site internet à la personne qui répond au téléphone, tout doit refléter le professionnalisme de l'entreprise. Parmi les moyens de communication qu'une entreprise a à sa disposition, le téléphone est l'un des plus importants, puisqu'il constitue la porte d'entrée de l'entreprise. Mais c'est également l'un des plus chers, car cela suppose des frais fixes (salaire, loyer, infrastructure) qui font drastiquement augmenter les dépenses. Assurer une image professionnelle à la hauteur de ses concurrents tout en gardant le contrôle de ses dépenses semble à première vue difficile, mais le problème n'est perçu de la sorte que parce que peu d'entreprises considèrent l'externalisation comme une option.