App-line, partenaire écocitoyen de la CPAM des Hauts-de-Seine

La CPAM des Hauts-de-Seine choisit la solution Sibilo Contact Center d'App-line pour équiper deux centres de contacts full IP dédiés aux professionnels de santé et aux employeurs du département. Ce nouveau service s'inscrit dans la politique de développement durable adoptée par la CPAM des Hauts-de-Seine.

App-line, spécialiste des logiciels pour centres de contacts, équipe les nouvelles Plates-Formes de Services (PFS) de la CPAM des Hauts-de-Seine, l'une dédiée aux professionnels de santé, l'autre aux employeurs. L’équipe des télé-conseillers de la Caisse est

accessible au 0 821 20 33 92 pour les professionnels de santé et au 0 821 20 27 26 pour les employeurs, elle traite en moyenne 750 appels entrants par jour. « Outre notre volonté de proposer des prestations innovantes, qualitatives, et respectueuses de l'environnement, nous avons, à travers des choix de technologies à la pointe du progrès, l'ambition de devenir une source d'inspiration pour le service public. D’autres CPAM sont déjà venues visiter la PFS, intéressées par la technologie utilisée » explique M. Badinier, Directeur de la Gestion du Risque.

Afin d'améliorer la qualité des réponses téléphoniques et proposer un numéro unique à ses appelants, la CPAM des Hauts-de-Seine sélectionne la solution Sibilo Contact Center d'App-line, à l'issue d'une consultation publique menée fin 2006. « Le mode client léger de Sibilo, qui nous permet de maîtriser parfaitement les coûts de gestion de notre parc informatique, et l'indépendance de la PFS avec le système téléphonique via une installation full IP, ont été des atouts très intéressants de la solution d'App‑line. » ajoute M. Badinier.

Une enquête de satisfaction menée courant 2007 par la CPAM des Hauts-de-Seine auprès de 1178 professionnels de santé confirme le succès de la PFS et la réalisation de ses deux objectifs principaux : qualité et modernité. En effet, 80% des personnes interrogées affirment que la PFS est à leur écoute et 74% qualifient la PFS d'innovante.


A propos de CPAM des Hauts-de-Seine - www.cpam92.fr
La Caisse d'Assurance Maladie des Hauts-de-Seine est implantée dans un département de 176 km² comportant 36 communes, elle fait partie des premières caisses de France avec une population protégée de plus de 1,4 million de personnes et plus de 7 300 professionnels de santé.


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Sibilo Contact Center : front-office pour centre de contacts
Sibilo Voice : plateforme vocale VoiceXML
Sibilo CC on Demand : Sibilo CC en mode on Demand, ou “SaaS”.


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