Un estudio de CA destaca las mejores prácticas de la gestión de las TI

CA anuncia los resultados de un estudio que destaca el impacto positivo que las mejores prácticas para los procesos ITIL de cambios, configuraciones y versiones han tenido en el rendimiento general de los departamentos TI encuestados. El estudio, elaborado por el IT Process Institute (ITPI) y patrocinado por CA, en el que se han analizado 341 departamentos de TI de empresas de todo el mundo, también señala cuáles son las cinco mejores prácticas para alcanzar la excelencia en la gestión del servicio TI.

“El estudio de CA e ITPI subraya la importancia crítica de las

mejores prácticas para que las TI ofrezcan al negocio servicios muy fiables, con una buena relación calidad-precio y a pesar de los recursos limitados, de los complejos entornos de infraestructuras y desarrollo, y de la cantidad de servicios existentes,”afirma Brian Bell, vicepresidente senior y director general de la unidad de negocio de Service Management de CA. “El estudio también ofrece a los responsables de TI argumentos adicionales que apoyan la adquisición de tecnologías que permitan la aplicación de estas mejores prácticas en gestión de servicios TI, incluyendo una CMDB (base de datos de gestión de configuraciones), herramientas de seguridad de las operaciones o herramientas de gestión de versiones.”

Los resultados desvelan cinco grupos de mejores prácticas en gestión de servicios TI que mejoran la efectividad de las prácticas de los departamentos de TI en materia de cambios, configuraciones y versiones. Estas mejoras normalmente dan como resultado una mayor utilización de los recursos TI, más calidad en la experiencia del usuario final y reducen el riesgo global que comporta una práctica pobre de la gestión de cambios.

Estas mejores prácticas son: Gestión rigurosa de las versiones.- El proceso de desarrollo, prueba y recuperación de estados anteriores de las versiones tiene un mayor impacto en el rendimiento que cualquier otro conjunto de prácticas según el estudio. Implantación de CMDB.- El 47 por ciento de las empresas que mejores resultados obtienen utilizan una CMDB (base de datos de gestión de configuraciones) para procesos de cambio, como enlazar peticiones de cambio a la infraestructura, necesidades del negocio o resolución de incidentes.

La cultura del proceso.- Los departamentos de TI que animan activamente al cumplimiento de procesos y procedimientos documentados consiguen mayores niveles de rendimiento. Configuración estandarizada.- Una estandarización efectiva de la configuración del sistema es otro de los factores característicos de un entorno informático estable y seguro. Riguroso control de acceso a los sistemas de producción.- El control de accesos también es una mejor práctica clave para los departamentos TI con mejores resultados.