Osiatis implanta y gestiona el servicio de atención al usuario del MAP - Osiatis, compañía europea especialista en la gestión de infraestructuras informáticas y de comunicaciones, ha resultado adjudicataria del concurso público para implantar y gestionar el servicio de atención al usuario en materia TIC para los empleados del Ministerio de Administraciones Públicas (MAP). El proyecto, que tendrá una duración de dos años, se centrará en la implantación de un servicio de atención al usuario que dará servicio a los más de 9.000 usuarios del MAP distribuidos en los 400 edificios de los que dispone este Ministerio en toda España. Para su definición Osiatis ha tomado como marco de trabajo las “mejores prácticas” ITIL/ITSM, estandarizando las tareas en procesos ITIL adaptados al MAP, de manera que permitirán la provisión de un servicio fiable, consistente y de alta calidad a un coste razonable. El servicio de atención al usuario se realizará de manera centralizada desde un único punto de contacto, asegurando el acceso al resto de servicios y la interrelación de las diversas comunidades de usuarios y agentes implicados.