Neo Metrics invita a las empresas a innovar en el modelo de gestión de clientes

Neo Metrics, consultora especializada en soluciones analíticas, ha celebrado hoy en el Auditorio del Museo Thyssen-Bornemisza de Madrid la II Conferencia sobre Análisis de Redes Sociales, evento al que han asistido 200 profesionales de los sectores de banca, telecomunicaciones, seguros, energía, medios de comunicación y retail.

Según Nielsen, el 75% de los consumidores españoles admite confiar en el denominado “boca-oreja” más que en cualquier otra forma de recomendación. En este contexto, el Análisis de Redes Sociales (ARS) se presenta como la mayor innovación de

los últimos años en el área de gestión de clientes. En el marco de esta II Conferencia, José Luis Flórez, CEO de Neo Metrics, ha dado a conocer cómo Neo Metrics está ayudando a las organizaciones a dar un salto cualitativo en su estrategia competitiva. “Una gestión de marketing que no tenga en cuenta las relaciones que se producen entre sus consumidores actuales y potenciales, así como su capacidad sin precedentes de comunicación, estará siempre en desventaja. El ARS es el camino más eficaz para innovar y reinventar nuestras estrategias comerciales”, manifestaba Flórez.

Asimismo, el enorme impacto que la interacción entre consumidores tiene en el desarrollo de la actividad empresarial y el uso que algunas compañías están haciendo de las redes sociales para la difusión de la innovación en el área específica de marketing han sido analizados por Dawn Iacobucci, Profesora de Marketing en la Owen Graduate School of Management de la Universidad de Vanderbilt (EEUU). Iacobucci es una de las mayores especialistas en redes sociales y estrategias de satisfacción de clientes.

ARS: cómo evitar la morosidad o reforzar el valor de la marca. La II Conferencia sobre Análisis de Redes Sociales ha expuesto algunas de las múltiples aplicaciones de esta metodología en el ámbito corporativo. Así, la firma de información financiera Axesor ha mostrado su experiencia y resultados obtenidos con la aplicación de la innovadora tecnología de Neo Metrics. Preocupada por los altos índices de morosidad (que se han disparado a causa de la desaceleración económica y que en España afectan al 75% de las empresas manera habitual y al 90% de forma ocasional), Axesor ha llamado la atención sobre el “efecto contagio” que se está produciendo en los problemas de pago entre las compañías.