Los compradores online desconfían a la hora de comprar en sitios web extranjeros

• Sólo el 6% de los consumidores por Internet compran a través de una tienda on-line basada en un país ajeno • Sólo el 11,5% de los extranjeros compran en sitios web españoles • Rebelio tiene tiendas on-line en España, Italia, Francia, Portugal, Alemania,… que se adaptan a la legislación vigente de cada país y a las necesidades de los consumidores

Tan sólo el 6% de las personas que compran por Internet lo hacen mediante una tienda on-line basada en un país diferente al suyo. Este hecho se explica, en parte, por la incertidumbre legal que existe a la hora de

comprar en un país diferente en el que los compradores residen. En este sentido, Rebelio se diferencia de las otras empresas de comercio electrónico por poseer tiendas on-line no sólo en España, sino también en Francia, Portugal, Italia, Alemania, Inglaterra, Irlanda, Bélgica y Holanda. Cada una de esas tiendas on-line se adapta a la legislación vigente del país, lo que proporciona más confianza a los compradores sobre la seguridad de sus transacciones. En caso de reclamación, Rebelio conoce y se adecua a la legislación aplicable a cada país. Por otra parte, según un análisis publicado por el Consejo del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) sobre el último trimestre de 2006, sólo el 11,5% de los consumidores on-line extranjeros compran en webs españolas.

Es imprescindible que las empresas de comercio electrónico generen confianza ya que este sector está en plena expansión –el volumen de negocio en 2006 fue de 2465 millones de euros, lo que supone un incremento del 59,2% respecto al año anterior- y la actual falta de confianza y de información de los consumidores podría representar un freno al despegue del comercio electrónico. Rebelio ha conseguido generar esa confianza si observamos que ha doblado las cifras de venta en comparación al año pasado. A diferencia de Rebelio, la mayoría de las empresas de comercio electrónico no favorecen la confianza de los consumidores ni garantizan la seguridad de las transacciones. Para atajar este problema de incertidumbre entre los consumidores en el entorno digital, el Parlamento Europeo ha aprobado un informe el 21 de junio 2007 al tiempo que ha creado un sello europeo de confianza, similar al Euro-Label, ya presente en cinco países (Italia, Alemania, Francia, Polonia, y España) y que procura una mayor seguridad a los compradores, garantizando la fiabilidad del vendedor. El informe establece otras medidas para favorecer la compra en otros Estados Miembros, propone un programa de subvenciones que financia proyectos para comprobar la calidad de los servicios por Internet y obliga a la Comisión a presentar una Carta europea de derechos de los usuarios sobre los derechos y las obligaciones de los consumidores y de las empresas.

Lola García / Léa Lumbroso, ARGENTACOMUNICACIÓN, TEL.: 91 311 93 35, lola.garcia@argentacomunicacion.es, becaria1@argentacomunicacion.es