La atención al cliente de los operadores de telefonía en Europa - Dada la presión competitiva que pesa sobre los operadores de telefonía, éstos han empezado a lanzar ofertas más atractivas y a ofrecer descuentos para ganar nuevos clientes. Según investigaciones de InfoCom acerca de la atención al cliente, se ve que especialmente operadores de telefonía fija han comenzado con iniciativas para mejorar la atención al cliente. Una de las tendencias más claras es la se ve en el aumento de las actividades comerciales: tanto operadores de telefonía fija como de telefonía móvil han aumentado el número de sus tiendas, han mejorado la navegación de sus portales de venta on-line y han contratado más personal para sus centros de servicio. Para mejorar el contacto con el cliente, hay algunos operadores que ofrecen la posibilidad de contactar con el centro de atención al cliente mediante chat en vivo. Otra tendencia a nivel europeo se puede reconocer en las ofertas para acceso a Internet por banda ancha: los proveedores han empezado a incluir paquetes de seguridad de manera gratuita en su oferta.