ITIL y otras metodologías de ITSM pueden co-existir - Los CIOs de todo el mundo cada vez más están considerando optar por un modelo de ‘Multisourcing’ para la adopción de metodologías de mejores prácticas. Scott Petty, Director de Servicios de Dimension Data comenta, “Mientras que ITIL es ampliamente visto como el estándar de facto para las mejores prácticas de ITSM, puede y debe coexistir con otras metodologías. Ninguna mejor práctica puede actuar como una ‘solución milagrosa’. Más bien, la mejor combinación dependerá del tamaño, naturaleza y madurez de una organización y sus objetivos de negocio”. El reciente estudio que realizó Dimension Data, donde se entrevistó a cerca de 370 CIOs de 14 países en los cinco continentes, sugiere que las compañías muy probablemente necesitarán adoptar más de una metodología de mejores prácticas – o al menos diferentes partes de muchas – si quieren un conjunto de directrices de procesos de gestión completo y efectivo.