CA, LÍDER EN HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE SERVICE DESK SEGÚN FORRESTER - CA ha anunciado que ha sido clasificada como líder de herramientas de gestión de service desk en el informe The Forrester Wave™: Service Desk Management Tools, Q2 2008 (Abril 2008).* La firma analista Forrester también clasificó a CA como líder en el mercado de software de gestión TI en su informe de marzo de 2008, “Market Overview: The IT Management Software Market In 2008”, en el que CA figura como el proveedor con mayor cuota de mercado entre los 10 principales proveedores de software de gestión TI.** Para el informe de herramientas de gestión de service desk, los analistas de Forrester evaluaron 16 productos basados en 96 criterios agrupados por estrategia, oferta actual y presencia en el mercado. CA Unicenter Service Desk obtuvo altas puntuaciones en distintas áreas, a destacar, la visión de productos en la evaluación de grandes empresas y las áreas de herramientas de gestión del conocimiento, gestión de peticiones de servicio y procesos ITIL de gestión de problemas e incidentes, tanto en las evaluaciones de grandes como pequeñas empresas. Según Forrester, el service desk es ahora una pieza importante en la maquinaria de gestión de servicios.