Telefonische Ansprache erwünscht!

Zielgruppe der 55+ will gerne per Telefon kontaktiert werden

Die telefonische Ansprache wird von der Zielgruppe der Generation 55+, d.h. den Best Agern viel positiver bewertet als oftmals angenommen. Dies sind die Kernergebnisse einer neuen Studie, die im Rahmen einer Projektarbeit des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven angefertigt worden ist. Die Studie basiert auf einer telefonischen Befragung von 254 Kunden der Zielgruppe 55+ einer Sparkasse in Norddeutschland im Januar 2007.

Der Zielgruppe der so genannten Best

Ager, d.h. der Altergruppe 55+ kommt aufgrund des ausgeprägten demographischen Wandels unserer Gesellschaft eine immer höhere wirtschaftliche Bedeutung zu. Dennoch wird diese Zielgruppe im Telefonmarketing oftmals völlig ausgeklammert. Als zu schwerwiegend werden die vermeintlichen Probleme im telefonischen Umgang mit den Best Agern angesehen. Vielfach werden in den üblichen Zielgruppenselektionen die Altergruppen der über 65jährigen bzw. der über 70jährigen gar nicht mehr ausgewertet.

Telefonansprache als gewünschte Informationsquelle

Die bevorzugten Kommunikationswege der Zielgruppe 55+ sind laut Studie der Hochschule Bremerhaven neben der traditionellen persönlichen Ansprache in der Geschäftsstelle vor allem der der telefonische Kontakt und der Brief. Die Telefonansprache wird von den Best Agers also nicht – wie häufig vermutet - als lästig, sondern vielmehr als gewünschte Informationsquelle eingestuft.

Erfolgsfaktor Mehrkanaligkeit der Ansprache von Best Agern

Fazit der Studie: Je stärker die Automatisierung durch Selbstbedienung im Finanzsektor anhält, desto mehr Aufmerksamkeit ist der telefonischen Ansprache der Kunden zu widmen. Nur durch eine mehrkanalige Ansprache, die das Telefon bewusst als Kommunikationsweg einsetzt, lässt sich das Ertragspotenzial der Generation 55+ vol l ausschöpfen . Die Ergebnisse der Befragung zeigen, dass bei einem für die Zielgruppe relevanten Thema die Outboundtelefonie mit einem vorab versandten Mailing eine erfolgreiche Form der Kundenansprache sein kann. Diese Kombination (Mailing und Telefonat) verspricht deutlich größere Erfolgsaussichten als die alleinige persönliche Ansprache in der Geschäftsstelle. Der mehrkanaligen Ansprache gehört also auch bei den Best Agern zu den Erfolgsfaktoren im aktiven Telefonmarketing.