iET Solutions nimmt die Angst vor ITIL und IT Service Management

„Let´s Talk“-Reihe bringt Wünsche und Anforderungen der Kunden zur Sprache München, 24. Mai 2007– Wirtschaftliche Veränderungen und die strategische Ausrichtung auf internationale Märkte haben bei vielen Anwendern in Deutschland für derart viel Dynamik in der Unternehmens-IT gesorgt, dass sie sich nun zwangsläufig mit Prozessen wie Change- und Configuration Management auseinander setzen müssen. Doch das Wissen um die Einführung und Umsetzung von IT Service Management-Prozessen ist noch lückenhaft und unzureichend. Diesen Informationsbedarf hat iET Solutions, Spezialist für IT

Service Management-Lösungen, erkannt und klärt im Rahmen der Reihe „Let´s Talk: ITSM 2007“ interessierte Unternehmen und Kunden über Entwicklungen und Sachverhalte rund um die Themen ITIL, COBIT, ISO 20000 und IT Service Management (ITSM) auf.

Zusammen mit dem Partner KESS DV-Beratung (www.kess-dv.de) werden bei „Let´s Talk: ITSM 2007“ in insgesamt sechs deutschen Städten nicht nur die Norm ISO 20000 und die Best Practices im ITSM angesprochen, sondern in praxisbezogenen Vorträgen auch konkrete Tipps und Beispiele zur Umsetzung gebracht. Nach der Veröffentlichung von ITIL V 3 werden in den kommenden Veranstaltungen detaillierte Informationen zu den Änderungen von ITIL V 2 auf ITIL V3 vorgestellt und diskutiert. Was bereits jetzt als Feedback der Teilnehmer der ersten Veranstaltungsrunden zur Sprache kommt, lässt aufhorchen. Während die Best Practice in ihren Grundlagen weitestgehend bekannt waren, bestand ein großer Diskussionsbedarf hinsichtlich der praktischen Implementierung, einem angemessenen Vorgehen bei der Einführung, der Verankerung der Prozesse im Management und einer geeigneter Unterstützung der Prozesse. „Die Einführung einer ITSM-Lösung scheint Unternehmen oft schwieriger, als sie es mit einer guten Betreuung durch Prozessberater und Tool-Anbieter tatsächlich ist“, so Martin Jall, Vice President