Raiffeisenbank Roth-Schwabach erhält Gütesiegel 'Ausgzeichnete Servicequalität'

Die Gesellschaft für Service- und Produktqualität aus Sankt Augustin hat die Raiffeisenbank Roth-Schwabach als erste Genossenschaftsbank mit einem Gütesiegel ausgezeichnet.

Die letzten Monate haben die Verantwortung der Finanzinstitute deutlich werden lassen. Dessen ist sich die Raiba Roth-Schwabach seit langem bewusst. Vor einigen Jahren hat der Vorstand in einem Interview die Herausforderung angenommen und sich dahingehend geäußert, dass seine Bank Qualitätsmarktführer werden wolle. Diese Verpflichtung hat man dann konsequent umgesetzt. Die Mühen sind nun belohnt

worden. Anfang April 2008 wurde der Geno-Bank das Gütesiegel ‚Ausgezeichnete Servicequalität’ überreicht.

Dieser Auszeichnung gingen eine Reihe von Kundenbefragungen voraus. Bereits 2004 hat die Bank das Beratungsunternehmen butzko consult aus Pulheim bei Köln beauftragt, die erste umfassende Kundenbefragung durchzuführen. Mittels des zertifizierten exxelent®-Systems wurden dann weitere Erhebungen durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Befragungen wurden jeweils genutzt, um stetig die Servicequalität zu verbessern und die selbst gesteckten Ziele für Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Im Februar 2008 wurde die Gesellschaft für Service- und Produktqualität (GSPQ) von der Bank beauftragt die Ergebnisse der letzten Kundenbefragung aus dem Jahr 2007 zu überprüfen. Da das eingesetzte Befragungsinstrument (das exxelent®-Systems) die Zertifizierungsgrundsätze der GSPQ erfüllt, stand dem Datenaudit nichts mehr im Wege. Die Prüfung der internetbasierten Kundenbefragung ergab hervorragende Ergebnisse, so dass der nächste Schritt, ein Audit in den Räumen der Raiba Roth-Schwabach durch Prof. Dr. Walter Simon, Vorstand der GSPQ, durchgeführt werden konnte. Diese Prüfung, eingeleitet im März 2008, bestätigte die Ergebnisse der Kundenbefragung. Die Summe aller Prüfverfahren ergab solch einen hohen Punktwert, dass der Bank das Gütesiegel 'Ausgezeichnete Servicequalität' in Gold verliehen wurde.