Neues Kundenserviceprogramm „ExpertServe“ ermöglicht Einsparpotentiale

Hamburg, 26. März 2008 – Mit dem Partnerprogramm ExpertServe zeigen E.C.H. Will, Pemco und Kugler-Womako, Unternehmen der Körber PaperLink-Gruppe (KPL), auf der drupa 2008 ein neues Kundenserviceprogramm. Es hilft ihren Kunden, bisher nicht genutzte Einsparpotentiale als Betreiber von Papierverarbeitungsmaschinen zu erschließen.

Unkoordinierte Wartungsaktivitäten, der Verzicht auf Original-Ersatzteile sowie fehlendes Know-how der Maschinenbediener können zu unplanmäßigen Stillständen und Schäden führen, deren Beseitigung hohe Kosten verursacht. Erfahrungsgemäß

können diese über eine intelligente und kundenspezifische Kombination von Serviceprodukten erfolgreich vermieden werden.

Hierauf liegt der Fokus des Partnerprogramms ExpertServe, dem neuen Servicekonzept von E.C.H. Will, Pemco und Kugler-Womako. Ähnliche Programme gehören in der Flugzeug- und Kraftfahrzeugindustrie, aber auch bei Papiermaschinen bereits zum Standard, sind in der Papierverarbeitung jedoch noch nicht etabliert. „Vorbeugende Wartung im Rahmen des Partnerprogramms ExpertServe ist ein Einsparpotential, das in der Papierverarbeitung bisher noch zu wenig genutzt wird“, bestätigt Kristian Sumfleth, Bereichsleiter Kundenservice & Montage von E.C.H. Will.

ExpertServe umfasst ein ganzes Bündel an Maßnahmen, die in ihrer Gesamtheit dazu dienen, die für den Kunden signifikanten Faktoren „Kosten“, „Qualität“ und „Maschinenverfügbarkeit“ zu optimieren. So lassen sich beispielsweise durch eine dezidierte Wartungsplanung Servicekosten senken. In Kombination mit einem Consulting Workshop, in dem die Produktionsprozesse des Kunden analysiert werden, kann darüber hinaus die Maschineneffizienz verbessert werden. Weiterhin erreicht man durch die Nutzung empfohlener Reparaturbaugruppen (Professional Rebuild Assemblies) während der Wartung verkürzte Stillstandszeiten und damit eine erhöhte Maschinenverfügbarkeit.

Kristian Sumfleth erklärt: „Mit ExpertServe bieten wir unseren Kunden an, auf Basis zur Verfügung gestellter Daten, die verschiedenen Arten der Wartung so zu steuern, dass die erforderlichen Investitionen hierfür optimiert werden.“