Neue Version von Audiolog auf dem Markt

Verint Systems bringt eine neue Version von Audiolog auf den Markt. Mit der Lösung zeichnen Sicherheitsdienste, Notfallzentralen, Finanzdienstleister sowie Behörden Telefonanrufe und Bildschirmaktivitäten auf und analysieren sie, um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen (Compliance Recording). Die Version 4.0 bietet mehr Funktionalitäten und vereinfacht die Integration in verschiedene Umgebungen. Sie trägt dazu bei die Betriebskosten zu reduzieren und die Produktivität zu erhöhen. Auch die deutsche Version von Audiolog 4.0 ist ab sofort verfügbar.

Im Einzelnen wurde

die neue Version um folgende Funktionalitäten erweitert: Erfassung der Bildschirmeingaben. Durch den Einsatz der Technologie zur Aufzeichnung von Bildschirmeingaben von Verint Witness Actionable Solutions erweitert Audiolog die Aufzeichnungsmöglichkeiten: Die Bildschirmeingaben können jetzt in noch mehr IT-Umgebungen erfasst werden, darunter Citrix- und Terminal-Server-Landschaften sowie Multiscreen-Konfigurationen. Die Zuordnung der Aufzeichnungen erfolgt über einen Identifizierungscode, unabhängig vom Arbeitsplatz (Free Seating). Außerdem hat Verint den Bedarf an Speicherplatz und Bandbreite für den Transfer der Daten reduziert, so dass Audiolog jetzt geringere Betriebskosten verursacht.

Computer Telephony Integration. In das System wurde außerdem die CTI-Link-Technologie von Verint Witness Actionable Solutions integriert. Mit der verbesserten und erweiterten CTI-Schnittstelle ist die Software jetzt zu vielen IT-Umgebungen kompatibel.

Aufzeichnung von Voice over IP-Gesprächen. Für den Umstieg auf Voice over IP (VoIP) bietet Audiolog hohe Skalierbarkeit und Leistung bei der Aufzeichnung von Gesprächen, die über das Internet-Protokoll laufen, sowie eine höhere Durchsatzrate als zuvor. Audiolog nutzt die VoIP-Aufzeichnungstechnologie von Verint Witness Actionable Solutions, die Leistung und Stabilität mitbringt, viele Funktionen bereitstellt und Mitschnitte von VoIP-Gesprächen und anderen Daten mit hoher Kompression und Geschwindigkeit überträgt. Audiolog unterstützt die Plattformen verschiedener Hersteller, darunter Avaya, Cisco, Nortel und Siemens.

Über Verint Witness Actionable Solutions. Verint Witness Actionable Solutions bietet Lösungen mit denen die Interaktionen mit Kunden aufgezeichnet und analysiert, die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter erhöht und die Prozesse im Contact Center, in Geschäftsstellen und im Backoffice verbessert werden können. Kontakt: Muriel Justaume, Marketing Manager EMEA, Witness Actionable Solutions, Verint Systems GmbH, Tel.: 06471-912435, E-Mail: Muriel.Justaume@verint.com, Katharina Scheid, RubyCom – Public Relations & Training, Am Rehsprung 10, 64832 Babenhausen, Tel: 06073-6889-186, Fax: 06073-6889 184, E-Mail: k.scheid@rubycom.de