Mehr Erfolg am Telefon

2008/02/19 13:36

Pressemeldung von:

Deutsches Institut für Marketing

Der erste Kontakt eines Unternehmens mit dem potenziellen Kunden erfolgt in den meisten Fällen zuerst über das Telefon. Daher ist es besonders wichtig, schon während des Telefonats kundenorientiert und professionell zu sein. Viele unterschätzen jedoch den Einsatz des Telefons oder fürchten sich vor schwierigen Gesprächssituationen.

In dem Workshop Telefontraining (Köln, 7. April 2008) lernen Sie Strategien und Techniken kennen, die Ihnen ermöglichen, auch schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern. Zudem wird Ihnen vermittelt, wie Sie durch eine verbesserte

Fragetechnik und zielgerichtetes Zuhören Ihre Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit steigern sowie Verkaufs-, Termin- und Beratungsgespräche effektiver gestalten können.

Außerdem werden u.a. folgende Themen behandelt: Der entscheidende Start des Telefongesprächs, der Gruß am Telefon (Die Visitenkarte eines jeden Unternehmens), Regeln für richtiges Telefonieren, positive und negative Verhaltensweisen und Schwierigkeiten beim Zuhören erkennen und vermeiden.

Das Seminar richtet sich in erster Linie an Innendienst- und Vertriebsmitarbeiter und Unternehmer. Deutsches Institut für Marketing, Bianca Weller, Hohenstaufenring 43-45, 50674 Köln, Tel.: 0221 99 555 100, Fax.: 0221 99 555 1077, Weller@Marketinginstitut.BIZ