Logonsite Plus von Acteos erleichtert die Koordination von Servicemitarbeitern

Mobile Systemlösung sorgt für Kostensenkung und Produktivitätssteigerung im Außendienst

Gilching, 28. Mai 2008 - In Zeiten eines verschärften Wettbewerbs sind Unternehmen zunehmend auf die Kostenoptimierung in allen Geschäftsbereichen angewiesen. Gerade im Bereich der Steuerung von Außendienstmitarbeitern besteht oft noch erhebliches Rationalisierungspotenzial. Der reibungslose Ablauf innerhalb der gesamten Prozesskette sowie ein perfekter Service sind wichtige Faktoren bei der Kundenbindung. Um die Einsätze ihrer Techniker effizienter zu gestalten, statten immer mehr

Unternehmen diese mit mobilen Endgeräten aus, die dank integrierten Softwarelösungen und direkter Kommunikationsanbindung zur erheblichen Kostensenkung und Steigerung der Produktivität beitragen. Echtzeit-Datenerfassung und Echtzeit-Datenübertragung sind dank mobiler Handhelds und Over-the-air-Technologie heute in vielen Bereichen einsetzbar.

Eine innovative Software für den Bereich Kundendienst- und Servicemanagement bietet die Firma Acteos GmbH & Co. KG aus Gilching bei München. Die Software „Logonsite Plus“ besteht aus diversen Modulen, die flexibel für die unterschiedlichsten Branchen anpassbar sind und eine sichere Anbindung an verschiedene Back-End-Systeme garantieren. Basierend auf einem Kommunikationsserver, der die Kommunikation mit den mobilen Endgeräten und den Datenaustausch mit dem jeweiligen Back-End-System sicherstellt, kann das Gesamtsystem entsprechend den Kundenanforderungen individuell konfiguriert werden. Durch den integrierten Dispatchingserver des Acteos Partners Incotec kann Logonsite Plus den Techniker von der Auftragsannahme bis zur Auswertung unterstützen.

Via GPRS, EDGE, UMTS etc. werden alle notwendigen Informationen über die zu erledigenden Tätigkeiten direkt vom zentralen System auf das mobile Endgerät des Servicetechnikers heruntergeladen. Ergeben sich kurzfristig für den Einsatz des Außendienstmitarbeiters relevante Änderungen, können die aktualisierten Daten direkt vom zentralen System auf das mobile Endgerät übertragen werden. Der Techniker kann sich jederzeit während seines Einsatzes mit der Zentrale verbinden und somit auf alle notwendigen Informationen und Daten des zentralen Systems zugreifen.