Kunden unzufrieden mit der Produktsuche von Onlineshops

Die Produktsuche vieler Onlineshops weist gravierende Mängel auf. Trefferlisten sind unübersichtlich gestaltet und ihre Sortierung entspricht nicht den Erwartungen der Nutzer. Zudem werden häufig zu viele, gar keine oder im schlimmsten Fall Treffer angezeigt, die überhaupt nicht gesucht werden. Ein Mangel, der schnell beseitigt werden sollte. Denn rund die Hälfte aller Onlineshopper wollen Produkte über die Suche finden. Dabei wünschen sie eine qualitativ hochwertige Produktsuche, die schnell und übersichtlich alle relevanten Produkte auflistet. Erschreckend hierbei ist, dass selbst

die Bedienung der Suche manchem Nutzer noch unklar ist. Zu dieser Einschätzung kommt eine repräsentative Onlinestudie die von der dmc digital media center GmbH in Auftrag gegeben wurde. Die dmc Studien-Reihe "Im Focus" analysiert dabei die Bedürfnisse der Nutzer beim Onlineshopping und zeigt Shopbetreibern auf, wie die Produktsuche zum Erfolgsfaktor wird.

Der Kunde weiß was er will und sucht direkt danach! Auf der Suche nach Produktinformationen wählen die Nutzer den denkbar einfachsten Weg – die Produktsuche. Denn so wie wir uns heutzutage durchs Internet 'googeln', verhalten sich die Nutzer auch im Onlineshop. Jeder Zweite will seine Produkte über die Shopsuche als erste Anlaufstation finden. Dahingegen müht sich lediglich noch ein Drittel durch die Shopnavigation, ein paar wenige werden durch Themen inspiriert und kaum einer lässt sich von einem Produktberater ans Ziel führen. Die Produktsuche ist somit zum wichtigsten Instrument des Verkaufens im Internet und ein echter strategischer Erfolgsfaktor geworden. Dies gilt in zunehmenden Maße nicht mehr nur für die klassischen Shop-Anbieter sondern über alle Branchen hinweg. Denn selbst Banken, Versicherungen oder Automobilhersteller steigern durch eine nutzergerechte Suchfunktion die Zufriedenheit ihrer Kunden und werden dadurch letztlich mehr verkaufen.

Hintergrundinformation: Die Ad-hoc Studie "Im Focus" präsentiert Ergebnisse einer Online-Befragung der eResult GmbH, Göttingen im Auftrag von dmc digital media center GmbH, Stuttgart. Es wurden im Zeitraum vom 25.07.2007 bis 27.07.2007 zufällig ausgewählte Mitglieder (1700 Personen) des Online-Access-Panels Bonopolis befragt, insgesamt wurden 5 Fragen gestellt. „Im Focus“ erscheint mehrmals im Jahr mit aktuellen Themen, Trends und Meinungen rund um das Thema E-Commerce und E-Business. Mehr Informationen und Anmeldungen zum kostenlosen Newsletter von „Im Focus“ auf der dmc.de-Homepage.