Innovatives Sprachdialog-Tool verbessert Kundenservice in der Versorger-Branche

Die deutsche Niederlassung von NextiraOne, dem führenden Spezialisten für Kommunikationslösungen in Europa, bietet seinen Kunden in Kooperation mit der Sikom Software GmbH ein intelligentes Tool für die Verbesserung des Kundenservice an. Per Sprachdialog können Kunden dabei direkt am Telefon auf ihre in SAP-Systemen gespeicherten Daten zugreifen. Besonders relevant und interessant ist das für die Versorgungsbranche (Strom, Wasser, Gas), die durch unabhängige Verbraucherportale zunehmend in Zugzwang gerät. Durch das automatische Sprachdialogsystem bleibt der Service sieben Tage die

Woche, 24 Stunden besetzt. Applikationen für die Themen wie Störungsmanagement, Auftragsbearbeitung, Kundendatenmanagement, Tarifinformationen, Kundeninformationen, Zählerstanderfassung oder Rechnungsbearbeitung stehen zur Verfügung.

Vor allem Preisvergleichs-Portale erhöhen die Wechselbereitschaft der Verbraucher. Um dem entgegenzusteuern ist die Sicherstellung eines optimalen Kundenservice für die Versorgungsunternehmen ein wichtiger Schritt. Deshalb werden Kommunikationssysteme benötigt, die auf die speziellen Themen der Versorger zugeschnitten sind. Das bietet die Softwarelösung, die NextiraOne jetzt seinen Kunden anbieten kann. Die Stadtwerke Cottbus und Kassel haben die Software-Lösung bereits erfolgreich implementiert.

„Zusammen mit unserem Partner Sikom können wir allen Versorgungsunternehmen jetzt eine optimale Lösung zur Verbesserung ihrer Servicequalität anbieten“, freut sich NextiraOne Deutschland-COO Axel Schnell. „Darüber hinaus bietet die Lösung auch einen echten Mehrwert für den Endverbraucher“, so Schnell weiter, „die Erreichbarkeit rund um die Uhr und die problemlose Dateneingabe per Sprachdialog führen zu mehr Zufriedenheit. Im Referenzprojekt der Stadtwerke Kassel hat sich gezeigt, dass nach der Umstellung auf die neue Software-Lösung die Erreichbarkeit des Serviceteams um 20 Prozent gestiegen ist. Und das bei einer Erfolgsquote, also der Anzahl der Kunden, die ihr Telefonat auch erfolgreich beenden, von stolzen 97 Prozent. Das sind doch sehr beeindruckende Zahlen.“