Impact 360 versteht sich gut mit Avaya - Entsprechend des aktuellen Tests von Avaya ist Impact 360 auch mit Avaya IQ 4.0 kompatibel. Die Berichts- und Analyseplattform für Contact Center konsolidiert Daten von Avaya-Kundendienstsystemen und weiteren Datenquellen des Unternehmens in Echtzeit. Dass Impact 360 mit anderen Lösungen von Avaya für Contact Center reibungslos zusammenarbeitet, hatte Avaya bereits bestätigt. „Avaya IQ hat damit einen wichtigen Meilenstein erreicht“, kommentiert Laura DiSciullo, Avaya Vice President, Produktmanagement.
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