ITIL V3: iET Solutions fordert Taten statt Worte

Integriertes IT Business Service Management statt unübersichtlicher Einzellösungen München, 10. Juli 2007 – Nun ist es amtlich: Viele Kunden und Anwender sind mit dem Angebot der Marktführer im Bereich IT Service Management (ITSM) unzufrieden[1] . Was die „Großen“ anscheinend nicht können, hat sich iET Solutions (www.iet-solutions.de) von Anfang an auf die Fahnen geschrieben: Ein optimal integriertes Service Management anzubieten, dass sich strikt an den Best Practices-Vorgaben von ITIL und den tatsächlichen Bedürfnissen seiner Kunden orientiert. In diesem Zusammenhang

unterstreicht iET Solutions die Bedeutung von ITIL V3 sowie der ISO 20000. Das Unternehmen fordert eine umgehende Berücksichtigung der Neuerungen in der Produktentwicklung beim IT Service Management und setzt dies selbst durch die Aufnahme des Availability Managements und Erweiterung des Release & Deployment Managements in seine IT Service Management-Lösung iET ITSM um. Unternehmen fürchten die Lösung für Ihr ITSM mehr als das Problem Noch immer scheuen sich viele Unternehmen davor, ihre IT-Prozesse durch ein systematisches IT Service Management zu steuern. Dies liegt aber nur zum Teil am fehlenden Prozess-Bewusstsein der Anwender. Viele werden vom unübersichtlichen und oft unzureichenden Software-Lösungsangebot abgeschreckt, das an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden vorbei geht. iET Solutions empfiehlt den Unternehmen daher, Lösungen einzusetzen, die nicht nur Basis-Funktionen für ihren Help Desk erfüllen, sondern die gesamten IT Service-Prozesse abbilden und integrieren.

„Die komplexer werdende IT-Landschaft stellt bei IT Service Management-Lösungen immer höhere Anforderungen an die Integrationsfähigkeit“, erklärt Michael Scheib, President und CEO von iET Solutions. „Unser oberstes Ziel ist es daher, Lösungen anzubieten, die sich schnell integrieren und einfach anpassen lassen. Viele Unternehmen haben momentan mehr Angst davor, mit einer Software-Lösung überfordert zu sein, als vor dem eigentlichen Problem. Die Neuauflage des Regelwerks ITIL V3 ist der richtige Zeitpunkt, um dies in die Überlegungen zur Produktentwicklung aufzunehmen. Allerdings muss man ITIL V3 auch kritisch hinterfragen, denn nicht alle Prozesse sind schon ausgereift.“ Eins plus Eins ist Drei: Neue Produktpartnerschaft schafft Mehrwert Die Forderungen zur Produktanpassung setzt iET Solutions bereits bei seinen eigenen Lösungen um. Als weiterer Prozess wird in der nächsten Version der IT Service Management-Lösung iET ITSM das Availability Management aufgenommen und eng mit dem bereits vorhandenen Service Level Management integriert. Dies stellt die Verfügbarkeit geschäftskritischer Software-Applikationen sicher und erhöht die Servicequalität. Im Rahmen der Produktpartnerschaft mit matrix42 arbeitet iET Solutions an der Integration von Lösungen zur Software-Verteilung mit dem Release Management.