Höchste Versichertenzufriedenheit beim AOK Landesverband Baden-Württemberg - Auf die Frage: „Wie häufig haben die Befragten bisher ihre Krankenkasse/-versicherung gewechselt?“ gaben 73,6% aller AOK-Befragten an, bisher noch nie gewechselt zu haben. Dies ist der höchste Wert im Vergleich zu anderen Kassen. Der Erfüllungsgrad der Anforderungen der Versicherten der AOK – ausgedrückt durch den M+M CSI® – konnte im Vergleich zum Vorjahr lediglich von 80,7 auf 81,2 gesteigert werden. Interessant bei der Detailbetrachtung ist die Entwicklung der Befragungsgruppen mit und ohne Kontakt zu ihrer Krankenkasse in den letzten 12 Monaten. So fiel der CSI bei den Befragten mit Kundenkontakt um 0,1-Indexpunkte, bei Befragten ohne Kontakt in den letzten 12 Monaten stieg der CSI dagegen um 1,0 Indexpunkte.
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