Die Verfügbarkeit von IT-Services messen und optimieren

iET Solutions (iet-solutions.de) macht sein Angebot im Bereich IT Business Service Management mit neuen Releases fit für die Zukunft: Die IT Service Management (ITSM) Lösung iET ITSM 4.1 beinhaltet erstmalig das Availability Management sowie Funktionen für das Service Design und Lifecycle Management. Damit können Unternehmen ihr Service Portfolio über Changes und Releases verwalten und den Status ihrer Dienstleistung nachverfolgen.

Die Lösung wurde bereits von Pink Elephant zertifiziert und ist schon auf ITIL V3 ausgelegt. iET ITSM 4.1: ITIL V3 kann kommen. Die bedeutendste

Neuerung bei iET ITSM 4.1 ist die Hinzunahme des Availability Managements, das die bereits eingeführten Prozesse Incident, Problem, Change, Release, Configuration und Service Level Management ergänzt. Damit können die Verfügbarkeit der Configuration Items (CIs) und der Services berechnet und mit definierten Wartungs- bzw. Servicefenstern abgeglichen werden. Der Soll-/Ist-Abgleich zwischen Dienstleistungsvereinbarungen (Service Level Agreements) und tatsächlicher Verfügbarkeit wird in Form von Availability-Reports und Diagrammen dargestellt.

Mehr Service für Endanwender – der neue Self-Service: Neu bei iET ITSM 4.1 sind Erweiterungen im Self-Service, wie die Interaktion zwischen Endanwender und Service Desk, der Ausbau der Wissensdatenbank sowie Benachrichtigungsmöglichkeiten per Newsticker zur schnelleren Information der Mitarbeiter. Mit Funktionen für das Service Design und Lifecycle Management, mit denen Unternehmen ihr Service Portfolio über Changes und Releases verwalten und den Status ihrer Dienstleistung nachverfolgen können, ist iET ITSM 4.1 bereit für in ITIL V3 definierte Best Practices.

Ergänzend zum Availability Management führt iET Solutions auch Erweiterungen beim Change Management ein. Im „Forward Schedule of Change“ werden Changes an der IT übersichtlich dargestellt. Sollte es dabei zu möglichen Überschneidungen oder Zeitkonflikten kommen, sind diese anhand der grafischen Darstellung auf einen Blick ersichtlich und werden in täglichen und monatlichen Management Reports aufgezeigt. Zukunftssicher mit Brief und Siegel: Die zukunftsorientierte Ausrichtung der Lösungen von iET Solutions wird auch von unabhängigen Gremien anerkannt. So erhielt das Unternehmen für die neue Version iET ITSM 4.1 mit den Modulen Incident, Problem, Change, Release, Configuration, Service Level und Availability Management neben der Zertifizierung durch Pink Elephant auch die Auszeichnung Five Star Certified von der Serview GmbH.