Deutsche Telekom Schlusslicht bei Service-Umfrage

2008/05/03 09:14

Pressemeldung von:

ANCOSO Development GmbH

«Servicewüste Deutschland» war gestern: Nur bei der Deutschen Bahn und der Telekom finden einer Umfrage zufolge die meisten den Service schlecht. Am besten schnitten nach Angaben des Instituts für Demoskopie Allensbach vom Freitag Apotheken, Friseure und Bäckereien ab.

Besonders stark verbessert hätten sich Hotels und Restaurants, das Taxigewerbe und der Buchhandel. Das Institut sieht in «vielen Bereichen» sogar eine «blühende Servicelandschaft» in Deutschland. Beim Spitzenreiter, den Apotheken, sprachen mehr als vier von fünf Befragten von einem guten Service, nur

Deutsche Telekom Schlusslicht bei Service-Umfrage

Der Service in Deutschland hat sich verbessert.

fünf Prozent fanden ihn schlecht.

Bei der Bahn hielten 53 Prozent der Befragten den Service für schlecht (2002: 47 Prozent). Nur 19 (16) Prozent fühlten sich gut behandelt. Schlusslicht ist die Telekom: Der Anteil der Unzufriedenen nahm von 47 auf 58 Prozent zu, der Anteil der Zufriedenen ging von 22 auf 19 Prozent zurück. Für die Studie wurden im April 929 Menschen nach ihrem Urteil über 21 Dienstleistungsbereiche befragt.