Das collaborative CRM eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten bei der Kundenbindung

CRM-Suite „GEDYS IntraWare 7“ perfektioniert die 360-Grad-Sicht auf den Kunden - Ob Vertrieb, Marketing, Service oder Außendienst – Unternehmen bestehen aus einer Vielzahl von Abteilungen, die – jede für sich genommen – mit den Kunden in Kontakt stehen. Häufig machen Unternehmensprozesse und Arbeitsabläufe daher nicht an den Abteilungsgrenzen halt. Zu vielfältig und fachübergreifend ist die optimale Betreuung von Kunden aber auch das Durchführen von erfolgreichen Marketingkampagnen geworden. Die reibungslose Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Ressorts stellt somit einen

immens wichtigen Faktor dar, wenn es darum geht Kunden zu gewinnen, zu binden und schließlich zufrieden zu stellen.

In der Fachsprache ist in diesem Zusammenhang von dem so genannten collaborative Customer Relationship Management (CRM) die Rede. Richtig umgesetzt, eröffnet es Unternehmen vollkommen neue Möglichkeiten bei der Pflege von Kundenbeziehungen. "Es geht insbesondere darum, die Kräfte im Unternehmen zu bündeln und Kunden gezielt sowie mit einheitlichen Zielsetzungen und klar
abgegrenzten Verantwortlichkeiten anzusprechen", fasst Joachim Weber, Geschäftsführer der GEDYS IntraWare GmbH (www.gedys-intraware.de), zusammen. Zugleich werden durch das collaborative CRM die Unternehmensprozesse entlang der Wertschöpfungskette optimiert. Die positiven Folgen: Niedrigere Kosten, bestmöglichster Einsatz aller Kommunikationsmedien und Beschleunigung des Workflows.

Mit "GEDYS IntraWare 7" hat der gleichnamige CRM-Anbieter eine Suite für das Management von Kundenbeziehungen auf den Markt gebracht, die das Zusammenspiel der einzelnen Abteilungen steuert und optimiert (Workflow-Management). Das umfassende Lösungspaket bietet Mitarbeitern eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und hält alle relevanten Kundeninformationen schon beim Eingang einer E-Mail parat. Vom unternehmensweiten Adress-, Gruppentermin-, Kampagnen-, Reklamations- und Dokumentenmanagement über den ITIL-konformem Helpdesk bis hin zu einem Vertriebsinformationssystem gestaltet "GEDYS IntraWare 7" die Kundenprozesse im Unternehmen einheitlich und transparent.

"Jeder Mitarbeiter hat mit nur einem Klick stets alle relevanten Informationen über einen Kunden und alle ihn betreffenden Vorgänge sowie Projekte auf dem Schirm. Kampagnen können somit abteilungsübergreifend erfolgreicher gesteuert, die Neukundengewinnung optimiert und die Betreuung der Bestandskunden um ein Vielfaches verbessert werden", erläutert Joachim Weber. Auf der CRM-expo 2007, die vom 7. bis 8. November in Nürnberg stattfindet, präsentiert sich die GEDYS IntraWare GmbH samt ihren umfassenden und innovativen CRM-Lösungen in Halle 10 auf dem Stand D 10.