Barclays investiert erneut in Software von Verint Systems

Barclaycard hat 300 Arbeitsplätze im mehrsprachigen Contact Center in Dublin mit der Software für Sprachaufzeichnung und Qualitätsmanagement von Verint Witness Actionable Solutions ausgestattet. Die Lösungen werden jetzt insgesamt an fast 10.000 Arbeitsplätzen eingesetzt. Implementiert wurde das System gemeinsam mit BT, einem strategischen Partner von Verint, der die Lösungen als Teil seines Standardportfolios anbietet.

„Barclaycard hat sich vorgenommen, seinen Kunden Service in höchster Qualität zu bieten. Deshalb haben wir ein langfristiges Verbesserungsprogramm

aufgesetzt, das sich sowohl auf unsere Agenten als auch auf die Leistungsfähigkeit der Contact Center insgesamt konzentriert“, erklärt Martyn Guerin, Barclaycard Europe & ABSA Chief Operating Officer. „Mit der Software von Verint können wir nicht nur Sprache, sondern auch Bildschirmaktivitäten aufzeichnen. Das versetzt uns in die Lage dafür zu sorgen, dass die Prozesse stimmen und die richtigen Ressourcen zur Verfügung stehen, um exzellenten Service zu bieten.“

Paul Brewer, Direktor CRM-Vertrieb bei BT Global Services kommentiert: „Für große Finanzdienstleister wie Barclaycard ist die Verbesserung der Effizienz der Call Center eine dauerhafte Herausforderung. Gleichzeitig ist der Kampf um die Loyalität der Kunden härter denn je. Deshalb ist der Einsatz der richtigen Technologie extrem wichtig, damit der Kunde exzellenten Service bekommt. Barclaycard profitiert durch die Zusammenarbeit von Verint und BT von Contact Center-Expertise in Verbindung mit langjähriger Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche.“

Über Verint Witness Actionable Solutions. Verint Witness Actionable Solutions bietet Lösungen, mit denen die Interaktionen mit Kunden aufgezeichnet und analysiert, die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter erhöht und die Prozesse im Contact Center, in Geschäftsstellen und im Backoffice verbessert werden können. Mit dem breitesten Portfolio der Branche – von Qualitätsmonitoring und Vollzeit-Aufzeichnung, e- Learning, Workforce und Performance Management bis zu Kundenbefragungen und Sprachanalyse – ermöglicht Verint Witness Actionable Solutions Unternehmen, Trends im Tagesgeschäft zu erkennen und den Ursachen für das Verhalten von Mitarbeitern und Kunden auf den Grund zu gehen. Es unterstützt Entscheidungen mit der richtigen Information, um Service außergewöhnlich zu gestalten und alle Prozesse rund um den Kunden zu verbessern.

Kontakt: Muriel Justaume, Marketing Manager EMEA, Witness Actionable Solutions, Verint Systems GmbH, Tel.: 06471-912435, E-Mail: Muriel.Justaume@verint.com, Katharina Scheid, RubyCom – Public Relations & Training, Am Rehsprung 10, 64832 Babenhausen, Tel.: 06073-6889-186, Fax: 06073-6889-184, E-Mail: k.scheid@rubycom.de