Avis mit Top-Ergebnis bei Servicetest

Das Testurteil des ersten deutschen Anbieters für ein ganzheitliches Rating-Verfahren zur Servicequalität, der ServiceRating GmbH, ist im Oktober 2008 für die Avis Autovermietung erneut durchweg positiv ausgefallen. In den drei beurteilten Qualitätsdimensionen – Servicewirksamkeit, Service- und Beratungsleistungen und Servicemanagement – bekam das Unternehmen sehr gute bis exzellente Bewertungen, wobei jeweils verschiedene Teilaspekte untersucht wurden. Damit erhielt Avis zum zweiten Mal in Folge die bestmögliche Auszeichnung und freut sich über fünf Kronen von ServiceRating.

Über 90 Prozent der Kunden empfehlen Avis weiter. Das zeigt, dass Avis Kunden höchst zufrieden sind und dem Unternehmen ein besonderes Vertrauen entgegen bringen. Mehr als zwei Drittel der befragten Kunden geben an, sich bei Avis gut aufgehoben zu fühlen. Auch die Qualität der Serviceleistungen wird überdurchschnittlich bewertet. Über 60 Prozent der Kunden beurteilen die Avis Autovermietung mit „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“. Weiterhin punktet Avis bei der Kundenberatung: 96 Prozent der Kunden schreiben den Mitarbeitern eine hohe Kompetenz zu und fühlen sich bei Avis äußerst gut informiert. Dazu gehören neben einer verständlichen Beratung auch Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft.

„Avis legt großen Wert auf die Zufriedenheit der Kunden. Einen Service auf höchstem Niveau zu bieten ist eine tägliche Herausforderung, der wir uns gern und mit großem Engagement stellen“, erklärt Wolfgang Neumann, Geschäftsführer der Avis Autovermietung. „Wir freuen uns über das tolle Ergebnis von ServiceRating und nehmen dies als Motivation, unseren hohen Servicestandard auch weiterhin zu gewährleisten und fortlaufend daran zu arbeiten.“ ServiceRating bewertet die Service- und Beratungsdienstleistungen sowie die Wirksamkeit dieser Serviceangebote anhand aktueller Marktforschungsergebnisse. Das exzellente Ergebnis von Avis spiegelt die Kunden- und Serviceorientierung der Autovermietung wider und zeigt, dass die Devise „We Try Harder.“ nicht nur ein leeres Versprechen ist.