Swisscom Shops: Neues Design soll Kundenfrequenz erhöhen

Aufteilung in Fixnetz und Mobilnetz entfällt

Um den Kunden einen noch besseren Service zu bieten, baut der Schweizer Telekomanbieter Swisscom http://www.swisscom.ch alle seine 106 Filialen um. Die Shops, welche jährlich von acht Mio. Kunden besucht werden, erhalten ein neues Erscheinungsbild. In den so genannten Interaktiv-Zonen haben die Kunden in Zukunft die Möglichkeit, Produkte selber auszuprobieren und zu testen. Dank dem neuen Verkaufskonzept hat das Verkaufspersonal alle Produkte in unmittelbarer Griffnähe - der Verkaufsprozess soll dadurch effizienter werden und eine

vertiefte Kundenberatung ermöglichen.

An verschiedenen Bildschirmen erhalten die Kundinnen und Kunden zudem Informationen über neue Produkte und Dienstleistungen. Laut Swisscom-Mediensprecher Carsten Roetz ging es darum, die Shops noch "kundenfreundlicher und erlebnisorientierter" zu gestalten. "Die Kunden werden in Zukunft, wenn sie die Shops betreten, nicht mehr in die Bereiche Fixnetz und Mobilnetz aufgeteilt, sondern sehen das ganze Swisscom-Angebot vor sich. So werden die Kunden ganzheitlich angesprochen." Mit dem Umbau will Swisscom die Kundenfrequenz nochmals erhöhen.

Für das Konzept zeichnet die Berner Firma visu'l AG http://www.visu-l.ch verantwortlich, die Innenausstattung wird von Wellis AG, Willisau, http://www.teambywellis.com produziert. Für die Einrichtung wurden nur kubische und runde Formen gewählt, die Hauptfarbe ist hellblau. Bereits letztes Jahr hat Swisscom sieben Shops im Rahmen eines Pilotprojekts nach dem neuen Konzept umgebaut. Das positive Kundenfeedback und die Erfahrungen haben nach Auskunft von Carsten Roetz zum Entschluss geführt, alle Swisscom Shops neu zu gestalten. Alle Shops werden zeitlich gestaffelt umgebaut und bleiben während der Umbauphase geschlossen. Der Umbau dauert jeweils zwei Wochen. Kundinnen und Kunden werden mit Plakaten über Umbaubeginn, den nächstgelegenen Swisscom Shop und über den Wiedereröffnungstermin informiert. Bis Ende 2007 soll der Umbau voraussichtlich in über 70 Shops abgeschlossen sein.