Kundenbedürfnisse kennen und eigene Angebote optimieren

Der heutige Gast ist sehr anspruchsvoll. Ein Business-Gast hat vielfach ganz andere Erwartungen als ein Feriengast. Die Bedürfnisse eines asiatischen Gastes sehen anders aus als die eines europäischen Gastes und die Prioritäten der Gäste um die Dreissig werden sich ebenfalls vom immer wichtiger werdenden Kundensegment ab Mitte fünfzig unterscheiden. Um die Bedürfnisse der Kundschaft zu analysieren, sind Befragungen der Gäste sehr effizient. Befragungen können durch externe Partner durchgeführt werden, was jedoch sehr kostspielig ist; intern durchgeführte Umfragen sind wiederum mit

grossem Zeitaufwand verbunden, insbesondere betreffend der statistischen Auswertungen.

Grosse Arbeitserleichterung und Zeitersparnis bringt die Befragungssoftware InfoWiz®, entwickelt von der Infonautics GmbH. Die Software ermöglicht es jedem Betrieb, selber kostengünstig und unkompliziert Zufriedenheits- und Bedürfnisanalysen der Gäste, Kunden, Mitarbeiter und Partner durchzuführen. Die innovative Befragungssoftware InfoWiz® löst auf einfachste Weise den gesamten Prozess von der Erstellung der Fragebogen, der Erfassung der Antworten, bis hin zur Auswertung. Fragebogen sind schnell erstellt, können direkt ausgedruckt oder als Online-Fragebogen ins Internet gestellt werden. Die aussagekräftigen Statistiken sind jederzeit per Mausklick abrufbar und die mitgelieferten Standardfragebogen zu den Themen Hotelgast, Restaurantgast, Wellnessgast, Seminargast und Mitarbeiter ermöglichen einen anonymen Vergleich (Benchmarking) mit anderen ähnlichen Betrieben.

Ein grosser Vorteil der Durchführung der Umfrage mit eigener Software ist die Möglichkeit der laufenden Befragung. Dadurch zeigen die Auswertungen der Daten nicht nur eine Momentaufnahme, sondern auch saisonale Veränderungen infolge von Personal¬wechsel, Anpassungen des Angebotes, Investitionen etc. Namhafte Betriebe im Bereich Tourismus und Hotellerie arbeiten bereits mit der Software, sei dies als wichtiges Hilfsmittel im Prozess der ISO-Zertifizierung oder um die Erkenntnisse direkt in die Geschäftsprozesse einfliessen zu lassen. Der innovative Hotelier Fritz Erni, Direktor des Art Deco Hotel Montana in Luzern, meint dazu: "InfoWiz® ist ein sehr innovatives und kostengünstiges Produkt. Aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse optimieren wir laufend unsere Dienstleistungen und Entscheidungsprozesse."